Kargo ve Teslimat Politikası

Sipariş Hazırlık Süreci

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır. Saat 14:00 sonrası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü işleme alınır.

Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan özel günlerde sipariş hazırlık süreleri uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Teslimat Süresi

Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye genelinde teslim edilmektedir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Luxray Lights sorumlu tutulamaz.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza kargo takip numarası iletilecektir. Siparişinizin güncel durumunu kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma veya hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmeniz önerilir.

Paketinizde herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Hasarlı ürünler hakkında en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Eksik veya Hatalı Ürün Teslimatı

Teslim edilen siparişte eksik veya yanlış ürün bulunması halinde, ürün teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yapılan inceleme sonrasında gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da siparişin kargo şubesinden teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza iade edilen gönderiler için müşteri ile iletişime geçilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, resmi makam kararları, grev, teknik altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Luxray Lights gerekli bilgilendirmeyi yapacak olup gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.